隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子金融服務(wù)逐漸成為一種新的時(shí)尚，并使銀行與客戶之間的傳統(tǒng)關(guān)系開始發(fā)生動(dòng)搖。銀行與客戶之間的交易通過電話、電腦和自動(dòng)出納機(jī)(ATM)等電子技術(shù)手段進(jìn)行。這種所謂的“多媒體銀行”，既不需要分行，也不需要出納員，并且能夠給消費(fèi)者提供更加廣泛和便捷的金融服務(wù)，如信用卡、支付賬單、保險(xiǎn)、投資和經(jīng)紀(jì)等等，所有信息都在交易發(fā)生的真實(shí)時(shí)點(diǎn)被記錄。它與傳統(tǒng)銀行相比不僅具有極大的便利優(yōu)勢(shì)，還有極大的成本優(yōu)勢(shì)，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)銀行向多媒體銀行過渡。其間經(jīng)歷了三次浪潮。

  第一次浪潮是普及自動(dòng)出納機(jī)和電話服務(wù)。這次浪潮的大部第三次浪潮是“電子貨幣”和“交互視頻”。這也是最根本的-一-次革命、它將導(dǎo)致“電子貨幣”的產(chǎn)生和流行。電子貨幣的廣泛使用將使廣設(shè)分行不再必要，自動(dòng)出納機(jī)也不必塞滿現(xiàn)金，消費(fèi)者在家里便可舒適地和安全地通過電話、傳真、電腦，或?qū)Ｓ媒K端等得到電子貨幣。