H小姐是在某大城市打工的白領(lǐng)。個人網(wǎng)銀正確注銷非典期間公司讓員工全部放假在家，而且薪水照發(fā)。雖然是放假，但是回老家覺得自己可能會被隔離，出門逛街可能會被傳染，甚至去超市買點日常用品都提心吊膽。于是她和大多數(shù)人們一樣，個人網(wǎng)銀過上了深居簡出的“隱居”生活。H小姐很早就聽說網(wǎng)上銀行方便，于是在放假前趕緊注冊成為網(wǎng)上銀行用戶，真別說，這網(wǎng)上銀行可確實幫了大忙。以前H小姐定期要去銀行匯錢給老家的父母，現(xiàn)在她不再去銀行排隊，只需要在計算機前輸入卡號、密碼、地址，再按下“確認”就完成了網(wǎng)上匯款，父母一樣可以收到錢。這比她原先以為的還要方便。除了匯款之外，H小姐還經(jīng)常使用網(wǎng)上銀行購物。以前H小姐并不熱衷網(wǎng)購，現(xiàn)在閑下來上網(wǎng)一搜，才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的商品應(yīng)有盡有，多得讓她眼花繚亂，而且價格很便宜。她在網(wǎng)上買了口罩、空氣凈化劑、消毒液、洗手液等清潔用品，把衛(wèi)生隱患全部消除。從網(wǎng)上買來的圖書和影碟也幫她打發(fā)了不少無聊時光。自此H小姐的購物欲一發(fā)不可收拾，衣服、飾品、家居用品……只需要點幾下鼠標(biāo)就可以買到了，雖然足不出戶，但H小姐的生活照樣豐富。“非典”結(jié)束時，H小姐發(fā)現(xiàn)自己的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)上銀行了�，F(xiàn)在她常對朋友說：“如果你現(xiàn)在還沒用過網(wǎng)銀，說明你‘OUT’了。”許多人和她一樣，不僅消除了以往的排斥心態(tài)，個人網(wǎng)銀對網(wǎng)銀有了客觀的認識，而且還在實踐中學(xué)會了很多保護網(wǎng)銀賬戶安全的知識。這段非常時期促進了個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)迅速增長。

這一時期我國網(wǎng)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)有上百家商業(yè)銀行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這一時期我國網(wǎng)上銀行呈現(xiàn)的總體特點如下。① 全國網(wǎng)銀業(yè)務(wù)規(guī)模實現(xiàn)井噴。個人網(wǎng)銀2010年底我國網(wǎng)上銀行交易額為553.75萬億，相比2006年的網(wǎng)上銀行交易額93.4萬億元，已翻了近6倍。② 在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上企業(yè)網(wǎng)銀交易額占據(jù)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)主體。不過近年來受網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股等金融需求刺激，個人網(wǎng)銀市場也出現(xiàn)加速增長的勢頭。尤其2007年個人理財市場的井噴式爆發(fā)更是帶動了個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)尤其網(wǎng)上理財業(yè)務(wù)的大幅增長。③ 國有行覺醒，凸顯大行優(yōu)勢。招商銀行雖然最早抓住國內(nèi)開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的先機，首先在這一領(lǐng)域創(chuàng)造佳績，其個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)堪稱零售銀行領(lǐng)域的一面旗幟，但與四大國有行相比，招行無論在資產(chǎn)規(guī)模、網(wǎng)點數(shù)量還是客戶資源方面都處于相對劣勢地位。隨著四大國有行的覺醒，它們憑借傳統(tǒng)優(yōu)勢大舉發(fā)力，在網(wǎng)銀業(yè)務(wù)規(guī)模擴張上很快趕超招行并拉開差距。尤其個人網(wǎng)銀工商銀行僅用了10年時間，個人網(wǎng)銀客戶就從20萬增加到1億，成為國內(nèi)首家擁有“億級”個人網(wǎng)銀客戶群的商業(yè)銀行，其企業(yè)網(wǎng)銀客戶更是遠遠超過招行