8月29日上午，新城悅服務(wù)集團有限公司（股票代碼：1755.HK，以下簡稱“新城悅服務(wù)”）于上海召開2024年中期業(yè)績發(fā)布會，董事長兼首席執(zhí)行官戚小明、首席財務(wù)官陳妮娜、首席戰(zhàn)略官尤建峰出席會議。
業(yè)績發(fā)布會上，新城悅服務(wù)董事長兼首席執(zhí)行官戚小明表示：“2024年，新城悅服務(wù)再赴‘新’程。我們明確將‘固本提質(zhì)、勵新前行’作為年度發(fā)展主題，聚焦服務(wù)力之‘基本功’與物業(yè)管理服務(wù)之‘基本盤’，同時采取審慎而進取的態(tài)度，轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量、增效益，持續(xù)夯實著‘穩(wěn)’的基礎(chǔ)，也不斷激發(fā)著‘進’的動能，腳下的路走得愈發(fā)高效而穩(wěn)健。”
01 核心業(yè)績韌生提質(zhì) 盈穩(wěn)并進結(jié)構(gòu)向優(yōu)
上半年，通過堅定信心、穩(wěn)扎穩(wěn)打，公司在逆周期的“浪潮”中穩(wěn)步前行，實現(xiàn)多項核心經(jīng)營指標的均衡增長，持續(xù)彰顯出公司強大的發(fā)展韌性和“質(zhì)”取佳績的長期信念。
秉承“聚焦物企自身成長，降低地產(chǎn)行業(yè)下行周期影響”的一貫發(fā)展邏輯，報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)“營收、毛利、歸母凈利潤三增長”：營收約27.7億元（單位：人民幣，下同），同比增長3.3%；毛利同比增長5.0%至7.5億元；歸母凈利潤同比增長2.7%至3.0億元。
從營收結(jié)構(gòu)來看，物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)作為兩大核心增長動力，連年保持增收增利且占比愈發(fā)突出：營收占比達92.2%，毛利占比約93.6%；開發(fā)商增值服務(wù)毛利占比已由2020年的峰值31.1%降至目前的6.4%，創(chuàng)歷史最低紀錄。通過持續(xù)降低地產(chǎn)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)占比，公司以不斷優(yōu)化的營收結(jié)構(gòu)為未來業(yè)績增長奠定穩(wěn)健發(fā)展之基。
1H2024新城悅服務(wù)核心業(yè)務(wù)收入及毛利結(jié)構(gòu)
與此同時，截止2024年6月底，新城悅服務(wù)經(jīng)營性現(xiàn)金流同比增長超200%，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物達21.07億元，為經(jīng)營“續(xù)航”提供強力保障。
02 物管服務(wù)底盤堅實 擇優(yōu)拓展精耕蓄能
隨著行業(yè)發(fā)展趨勢從“做大做全”轉(zhuǎn)為“做精做強”，新城悅服務(wù)同樣認定審慎并穩(wěn)妥的發(fā)展更適合當下。
基于上述判斷，公司報告期內(nèi)圍繞“拓存量、增收繳、汰低效”等關(guān)鍵動作，適度調(diào)整規(guī)模增長步幅，同時謹慎評估、有序汰換低反饋運營標的，旨在優(yōu)化管理成本、聚焦服務(wù)精力，持續(xù)穩(wěn)定公司在管項目的服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營質(zhì)量；同時，公司以發(fā)力核心經(jīng)濟帶、深耕高潛城市群為關(guān)鍵舉措，不斷強化城市聚焦、擇優(yōu)進行市場拓展。2024年上半年，公司位于環(huán)渤海、長三角和川渝等核心經(jīng)濟帶內(nèi)的新拓項目占比高達78%，而集中于重點50城內(nèi)的新拓項目約占60%，持續(xù)推動當?shù)厥袌隹诒c項目服務(wù)密度的雙向提升。
新城悅服務(wù)對于規(guī)模結(jié)構(gòu)的調(diào)整，同樣呈現(xiàn)在公司持續(xù)強化的非住宅領(lǐng)域的拓展力度。報告期內(nèi)，公司非住業(yè)態(tài)物管收入達3.7億元，第三方項目收入占比高達91.3%，成功拓得天津?qū)氎鎱^(qū)中醫(yī)醫(yī)院、南通啟東火車站、常州天合光能等優(yōu)質(zhì)非住物管項目，進一步夯實多元化業(yè)務(wù)版圖。
以“質(zhì)”為本的精耕蓄能，也為公司奠定了業(yè)績增長的堅實基礎(chǔ)。報告期內(nèi)，新城悅服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)增勢穩(wěn)健，收入同比增長12.6%升至19.1億元，總收入占比達68.9%，其中第三方項目收入占比40.6%，經(jīng)營底盤穩(wěn)固健康。
03 非周期性業(yè)務(wù)穩(wěn)增 培優(yōu)萃精多元創(chuàng)效
2021年，新城悅服務(wù)即著手打造“雙鏈”驅(qū)動的“大社區(qū)+大后勤”幸福生態(tài)服務(wù)體系，持續(xù)培育自身的差異化競爭優(yōu)勢，并不斷強化在細分服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)韌性。
報告期內(nèi)，新城悅服務(wù)基于自身發(fā)展現(xiàn)狀，以及對于市場變化的理解與把握，通過“培優(yōu)萃精”進一步深化社區(qū)增值服務(wù)的“多元創(chuàng)效”。上半年，新城悅服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)總收入達6.5億元，毛利率增至36.2%；同時，通過持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，包含團餐、設(shè)施設(shè)備管理等板塊的非周期性社區(qū)增值業(yè)務(wù)占比持續(xù)提升至84.9%，為未來業(yè)績增長蓄添可持續(xù)發(fā)展動能。
其中，公司聚焦客戶需求的深度挖掘和服務(wù)業(yè)態(tài)的擴充，期內(nèi)連拓中國太平上海張江后援中心、西南交通大學(xué)犀浦校區(qū)等優(yōu)質(zhì)團餐服務(wù)標的，團餐在管項目增至159個，進而憑借2.44億元的團餐服務(wù)營收規(guī)模持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)；此外，公司聚焦高能級城市，不斷擴延維修維保等設(shè)施管理服務(wù)多業(yè)態(tài)版圖，且積極推進上海馨華苑等老樓電梯加裝項目，持續(xù)在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“多點開花”。
04 夯基筑本服務(wù)進階 文化引領(lǐng)韌性成長
在以“大社區(qū)+大后勤”戰(zhàn)略驅(qū)動業(yè)績高質(zhì)穩(wěn)健增長的同時，公司進一步強化服務(wù)品質(zhì)夯實、組織能力構(gòu)建、企業(yè)文化鍛造、社會責(zé)任踐行等多個維度的“內(nèi)生韌性”，持續(xù)為員工創(chuàng)造幸福的工作環(huán)境、為業(yè)主提供幸福的服務(wù)體驗、為社會創(chuàng)造更多的幸福價值，并不斷實現(xiàn)自身組織的“幸福進化”。
公司堅信“滿意的客戶來自滿意的員工”，依托“文化踐行卡”發(fā)放、榜樣故事征集及優(yōu)秀服務(wù)者表彰等多重激勵方式，與全體員工持續(xù)共創(chuàng)、共識、共踐“服務(wù)者文化”。2024年上半年，新城悅服務(wù)者于“有誠議”平臺共同聚焦一線問題、沉淀一線智慧，提出180條合理化建議，進一步實現(xiàn)“建議”與“決策”的雙向循環(huán)；同時，公司持續(xù)完善崗位賦能機制，打通基層崗位個人學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展鏈路，上半年全員總學(xué)習(xí)時長高達38.9萬小時，一線管理崗位晉升超100人；此外，通過強化“客己平等”理念，公司堅持開展食堂、宿舍、工裝及工位等“煥新行動”，持續(xù)筑牢服務(wù)者多重保障。
1H2024新城悅服務(wù)員工關(guān)懷及激勵舉措
在“服務(wù)者文化”的引領(lǐng)下，全體新城悅?cè)吮?ldquo;正態(tài)度、快響應(yīng)、勤維護、廣互動”之服務(wù)理念，遵循“一·二·五”管理要求，積極踐行品質(zhì)管理、高效響應(yīng)客戶需求。2024上半年，新城悅服務(wù)者通過積極開展社區(qū)煥新，在全國落地近900項品質(zhì)標簽，沉淀約225項品質(zhì)案例；入戶服務(wù)覆蓋24萬戶，企微回訪超27萬戶，筑牢服務(wù)基石并贏得廣泛贊譽，持續(xù)構(gòu)建內(nèi)部員工與外部客戶對于服務(wù)滿意度的長期正向循環(huán)。
1H2024新城悅服務(wù)品質(zhì)煥新及服務(wù)升級舉措
守韌培優(yōu) 幸福進化
韌克時艱，守韌以成。如董事長兼首席執(zhí)行官戚小明所言——行業(yè)整體從規(guī)模競速進一步轉(zhuǎn)向“強聚焦、重效益、拼品質(zhì)”的有質(zhì)發(fā)展階段，競爭加劇、變局加速；然而，行業(yè)所具備的永續(xù)經(jīng)營基因及多領(lǐng)域、多業(yè)態(tài)的服務(wù)特性不會改變。面向未來，我們始終充滿信心，因為只要足履實地、踏實進步，前方不確定性的困難與挑戰(zhàn)，也終將成為鞭策與激勵。
年中再迎新起點，新城悅服務(wù)也將延承堅如磐石的服務(wù)初心、堅韌不拔的實干精神和堅定不移的執(zhí)行魄力，以品質(zhì)固根基、以專業(yè)創(chuàng)口碑、以向善明標尺，行固本之舉、謀長遠之策，沿著高質(zhì)發(fā)展航道錨優(yōu)聚實、篤耕“新”質(zhì)。
