近期,泰康人壽發(fā)布健康管理服務(wù)半年報(bào)。數(shù)據(jù)顯示,2024上半年,泰康人壽健康管理服務(wù)使用超150萬(wàn)人次。這是泰康人壽持續(xù)攻堅(jiān)健康閉環(huán)、全面打造“服務(wù)好”新壽險(xiǎn)公司的成果。

 

全周期健康管理服務(wù),全方位呵護(hù)客戶健康

 

  泰康人壽健康管理服務(wù)源于對(duì)客戶需求的洞察。長(zhǎng)壽時(shí)代呼嘯而至,疊加我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,國(guó)民生活水平不斷提高,廣大消費(fèi)者對(duì)于健康管理服務(wù)的需求迅速覺(jué)醒,持續(xù)提升。

 

  目前,泰康人壽為客戶提供健康管理和健康服務(wù)兩大類,覆蓋健康體檢、健康促進(jìn)、健康咨詢、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理七類健康管理服務(wù)。2024年上半年,泰康人壽累計(jì)服務(wù)159萬(wàn)人次。其中健康體檢和就醫(yī)服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng),同比增長(zhǎng)約10%。健康促進(jìn)(泰活力計(jì)劃)和康復(fù)護(hù)理高速增長(zhǎng),其中泰活力計(jì)劃參與人次超過(guò)102萬(wàn),同比漲幅超50%,健康互動(dòng)次數(shù)1.2億次,康復(fù)護(hù)理服務(wù)人次為去年同期的近3倍。

 

  經(jīng)過(guò)多年探索和沉淀,泰康人壽形成基于泰康集團(tuán)自有生態(tài)資源,覆蓋健康-小病-重疾-康復(fù)全生命周期的健康管理服務(wù)體系。同時(shí),泰康人壽持續(xù)豐富完善健康管理服務(wù)產(chǎn)品,為客戶健康保駕護(hù)航。例如,泰活力計(jì)劃鼓勵(lì)客戶參加早起打卡、健康答題、活力計(jì)步等健康任務(wù),喚醒健康意識(shí),提升身體素質(zhì),“防病于未然”;家庭醫(yī)生服務(wù)通過(guò)泰康集團(tuán)自建家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì),隨時(shí)隨地為客戶及其家人提供常見(jiàn)病和多發(fā)病的線上咨詢服務(wù);泰康綠通持續(xù)打造“三專四護(hù)五通”服務(wù)組合,為客戶打通重疾就醫(yī)全流程,做到“重疾有人管”;泰安康通過(guò)提供專業(yè)的飲食運(yùn)動(dòng)指導(dǎo),不斷提升慢病客戶自我管理能力。

 

全面擁抱新壽險(xiǎn),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)力

 

  泰康人壽健康管理服務(wù)持續(xù)為客戶提供安心、便捷、實(shí)惠的健康服務(wù)背后,彰顯了泰康作為壽險(xiǎn)行業(yè)的探索者和領(lǐng)先者,始終關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)、響應(yīng)客戶訴求、解決客戶痛點(diǎn),做“服務(wù)好”新壽險(xiǎn)公司的決心。

 

  正如泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO陳東升表示,服務(wù)能力是終極的競(jìng)爭(zhēng)能力,泰康要堅(jiān)定做“服務(wù)好”的新壽險(xiǎn)公司。要不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)、鍛煉服務(wù)能力,成為長(zhǎng)壽時(shí)代人們幸福生活的一部分。矗立在以新壽險(xiǎn)踐行高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期,泰康的事業(yè)已經(jīng)超越了人壽保險(xiǎn),以“服務(wù)好”為標(biāo)尺和目標(biāo),照顧好客戶的全生命周期以及整個(gè)家庭、家族。

 

  新壽險(xiǎn)就是把服務(wù)作為新主業(yè),引入到傳統(tǒng)壽險(xiǎn)資產(chǎn)負(fù)債驅(qū)動(dòng)的二維結(jié)構(gòu)中,構(gòu)建“支付+服務(wù)+投資”的三維模式,打造最佳最優(yōu)籌資模式,建設(shè)全生命周期一體化的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系。

 

  在新壽險(xiǎn)指引下,泰康已經(jīng)形成集活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、生命關(guān)懷四位一體的商業(yè)模式,創(chuàng)設(shè)“長(zhǎng)壽時(shí)代 泰康方案”實(shí)現(xiàn)從籌資到服務(wù)、從投資到支付的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系閉環(huán)。目前,泰康醫(yī)養(yǎng)社區(qū)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)35城40園布局,19地20園運(yùn)營(yíng),入住居民超13000人。

 

立足大健康時(shí)代藍(lán)圖,攻堅(jiān)健康閉環(huán)

 

  在日益成熟的創(chuàng)新商業(yè)模式下,泰康打造長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富三大閉環(huán),特別是推進(jìn)“保險(xiǎn)+服務(wù)+生態(tài)”健康閉環(huán),為健康服務(wù)不斷升級(jí)提供持續(xù)有力支撐。泰康以產(chǎn)品創(chuàng)新為軸,圍繞客戶全生命周期需求,構(gòu)建起覆蓋養(yǎng)老、未病、已病、康復(fù)的全場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)體系。

 

  除在服務(wù)端積極整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,為客戶提供一站式健康管理解決方案外,在支付端,泰康人壽搭建種類豐富、覆蓋多重風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品體系;在生態(tài)端,泰康人壽積極建設(shè)大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系,在全國(guó)建設(shè)五大醫(yī)學(xué)中心,打通服務(wù)全鏈條,孵化服務(wù)新業(yè)態(tài)。

 

  一方面,泰康積極推進(jìn)服務(wù)品牌化、產(chǎn)品化。泰康綠通基于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì),為客戶提供全流程就醫(yī)協(xié)助,服務(wù)已覆蓋31個(gè)省1500余家三甲醫(yī)院,囊括80000余名專家。健保通網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院超3100家,已覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的300多個(gè)地市。消費(fèi)者可在健保通網(wǎng)絡(luò)入院免押金醫(yī)院享受“入院免押金,出院即理賠”結(jié)算服務(wù)。

 

  另一方面,“幸福有約”旗下產(chǎn)品體系“健康有約”推出,產(chǎn)品以泰康人壽高品質(zhì)醫(yī)療保險(xiǎn)為載體,為客戶及其家庭提供高額保險(xiǎn)保障,并通過(guò)“保險(xiǎn)+服務(wù)+生態(tài)”立體網(wǎng)絡(luò),為客戶提供全人、全程、全家、全生命周期健康解決方案。當(dāng)前,健康有約全球醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作約11萬(wàn)家,分布超150個(gè)國(guó)家。“健康有約”激發(fā)了泰康大健康生態(tài)產(chǎn)品和服務(wù)的合力,也打通了攻堅(jiān)“保險(xiǎn)+服務(wù)+生態(tài)”健康閉環(huán)的重要環(huán)節(jié),將掀起一場(chǎng)高品質(zhì)醫(yī)療險(xiǎn)的變革。

 

  長(zhǎng)壽時(shí)代開(kāi)啟,百歲人生即將來(lái)臨,人人帶病長(zhǎng)期生存,人們的健康觀念從以治病為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變。未來(lái),泰康人壽將持續(xù)響應(yīng)客戶之需,依托泰康大健康生態(tài)對(duì)外持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)力,打造高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)品牌,在大健康的時(shí)代藍(lán)圖下繪制壽險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐。