9月20日,瓴羊智能科技(以下簡稱瓴羊)在2024云棲大會上舉辦了“Data × AI:企業(yè)服務(wù)智能化,價值增長新動能”專場論壇。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊智能科技CEO 朋新宇在會上發(fā)布年度產(chǎn)品智能化戰(zhàn)略:“(算法 + 算力 + 數(shù)據(jù)) x 場景 ”,強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須重視場景,只有通過解構(gòu)場景、重構(gòu)業(yè)務(wù),才能真正擁抱AI,帶來突破性增長。
瓴羊數(shù)據(jù)、營銷、客服等多產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人在本次論壇上分享了各產(chǎn)品的智能化進(jìn)展,Salesforce、伊利、蔚來汽車、通義千問、中國移動、人民數(shù)據(jù)、湖州公安局等多家頭部企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)亦出席了本次專場活動,分享了各自行業(yè)的智能化場景實(shí)踐。
“人工智能正以前所未有的速度重塑商業(yè)模式和生活方式,這其中,算法是智力,算力是體力,數(shù)據(jù)是血液,但讓AI真正飛入尋常百姓家的關(guān)鍵,在于與具體場景的深度融合。因此,在AI的投入上,所有的企業(yè)應(yīng)該從場景解構(gòu)和業(yè)務(wù)重構(gòu)開始。唯有這樣,AI才能真正融入業(yè)務(wù),推動千行百業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展,”朋新宇說。
【阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊智能科技CEO 朋新宇】
朋新宇認(rèn)為,在當(dāng)今商業(yè)和技術(shù)交織的復(fù)雜世界中,場景已成為連接兩者的橋梁,是創(chuàng)新和競爭力的關(guān)鍵所在。從線下商業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)再到移動互聯(lián)網(wǎng)時代,每一次技術(shù)的革新都帶來了新的商業(yè)模式和消費(fèi)體驗(yàn),這些變革的背后,都是對場景深刻洞察和創(chuàng)新應(yīng)用的結(jié)果,AI時代更是如此。
在過去幾年對企業(yè)客戶的數(shù)字化服務(wù)中,瓴羊積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),AI在企業(yè)落地的兩大步驟:第一步是場景的解構(gòu),即確定在哪些場景痛點(diǎn)中應(yīng)用AI解決問題;第二步則是業(yè)務(wù)的重構(gòu),即將AI能力有效整合進(jìn)具體的場景中。
從分析、營銷、客服等三個核心應(yīng)用場景,瓴羊結(jié)合大模型打造了企業(yè)級的智能應(yīng)用。通義千問大模型業(yè)務(wù)總經(jīng)理徐棟表示:“通義千問在核心算法、模型訓(xùn)練和調(diào)優(yōu)能力上表現(xiàn)出色,而通過結(jié)合小模型及垂直數(shù)據(jù)訓(xùn)練,企業(yè)能更充分發(fā)揮通義千問的潛能。瓴羊在千行百業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累,推動了通義千問大模型與實(shí)際業(yè)務(wù)有效融合,已經(jīng)成功落地多家企業(yè)客戶。”
【通義千問大模型業(yè)務(wù)總經(jīng)理徐棟】
在數(shù)據(jù)分析場景,瓴羊Quick BI解構(gòu)了「等待響應(yīng)排期久、數(shù)據(jù)口徑難對齊、報表固定樣式不靈活」的三大傳統(tǒng)看數(shù)痛點(diǎn),并且通過「智能問數(shù)、輔助搭建、智能洞察」三種AI能力,業(yè)務(wù)人員可輕松實(shí)現(xiàn)“即問即答”,減少依賴數(shù)據(jù)團(tuán)隊制作報表,直接詢問智能小Q即可獲取易懂且可交互的答案,同時支持趨勢預(yù)測、波動歸因、導(dǎo)出、分享等多種應(yīng)用場景,實(shí)現(xiàn)真正智能的“ChatBI”。
在傳統(tǒng)的促銷活動中,企業(yè)常常面臨了解目標(biāo)用戶難、準(zhǔn)備促銷創(chuàng)意難和找準(zhǔn)溝通時機(jī)難的三大挑戰(zhàn)。而今,通過新一代數(shù)據(jù) + AI 的智能營銷增長平臺Quick Audience,企業(yè)能夠自動化采集和分析目標(biāo)人群畫像,將生成洞察報告的時間縮短50%。智能營銷助手則讓營銷團(tuán)隊在3分鐘內(nèi)一鍵生成10款以上的營銷海報,大幅提升創(chuàng)意效率。最后,智能時機(jī)觸達(dá)技術(shù)通過智能分析,優(yōu)化溝通時機(jī)和渠道,將觸達(dá)可見率提升至90%。
回到每家消費(fèi)企業(yè)都面臨的客服難題,當(dāng)企業(yè)嘗試用智能客服取代人工客服的過程中,經(jīng)常容易發(fā)生答非所問,進(jìn)而導(dǎo)致負(fù)面體驗(yàn)的情況。瓴羊Quick Service 2.0結(jié)合大模型,以及精通客服行業(yè)知識的業(yè)務(wù)小模型,推出三大核心能力重構(gòu)傳統(tǒng)客服場景——AI問答、AI輔助和AI知識庫,解構(gòu)智障客服多、人工客服效率低以及知識運(yùn)營配置難三大痛點(diǎn),將解答準(zhǔn)確率提升至 93%,人工客服處理問題所需時間從10分鐘縮短至最快5秒 ,知識庫部署所需時間從7天縮短至5分鐘。
而在數(shù)據(jù)側(cè),瓴羊分別就如何提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)數(shù)量兩個企業(yè)常見的難題,通過智能數(shù)據(jù)建設(shè)與治理平臺Dataphin和數(shù)據(jù)流通樞紐瓴羊港交出了答卷。
傳統(tǒng)數(shù)據(jù)治理的痛點(diǎn)是私有化部署的高成本和公共云的標(biāo)準(zhǔn)化限制,Dataphin通過重構(gòu)了數(shù)據(jù)治理的方式,提供了半托管服務(wù),將部署時間從幾天縮短到1小時,同時保持了個性化服務(wù)。此外,Dataphin最新推出的敏捷版支持企業(yè)低成本啟動,并隨著業(yè)務(wù)發(fā)展靈活擴(kuò)展數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)。而DataAgent的加入,只需三步,就可以構(gòu)建企業(yè)專屬的數(shù)據(jù)資產(chǎn)智能體。
瓴羊港提供的一站式數(shù)據(jù)服務(wù),包括數(shù)據(jù)的尋、買、管、用,是國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)服務(wù)樞紐。瓴羊港發(fā)布近一年,已達(dá)成和30多家頭部數(shù)據(jù)方的緊密合作,目前平臺上流通的應(yīng)用場景和行業(yè)標(biāo)簽多達(dá)3000多種。
在活動最后,瓴羊港運(yùn)營總監(jiān)俞紋雯,中國移動大數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)拓展交付中心行業(yè)總監(jiān)伊然 ,人民數(shù)據(jù)副總經(jīng)理、研究院院長陳麗,乖寶寵物食品集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營官張立君及湖州公安局楊云飛齊聚一堂,分別從各自領(lǐng)域出發(fā),共同探討了數(shù)據(jù)流通的應(yīng)用場景,以及產(chǎn)業(yè)實(shí)踐與未來探索。
